​Miljoenenverlies bij webwinkels door massaal retourneren van producten

Samen met de toenemende populariteit van de internetwinkels, stijgt het aantal cadeaus dat Belgen terugsturen naar de internetwinkels. Uit een enquête van Flipit.com blijkt dat het aantal retourzendingen in stijgende lijn zit, en dat ze webwinkels handen vol geld kosten.

Logistieke nachtmerrie

“Het terugsturen van pakketjes is voor de klant vaak gratis, de kosten zijn voor de webwinkel. Administratiekosten voor het verwerken van de orders of de retours mogen niet doorgerekend worden aan de klant. Elk pakketje dat terugkomt moet individueel worden bekeken en er moet gecontroleerd worden of het product nog in goede staat is. Dit is voor veel webwinkels een te zware kost, die de marges zwaar onder druk zet.”

Meer informatie over het onderzoek is onder meer te vinden op Knack.be